「この業務は○○さんしか分からない」 そんな状況になっていませんか？ 中小企業では、長年の経験やノウハウが特定の担当者に集中し、業務が属人化してしまうケースが少なくありません。 普段は問題なくても、担当者の休暇・異動・退職が発生した瞬間に業務が止まってしまうリスクがあります。 本記事では、属人化が起こる原因と解消方法について解説します。 ① 属人化とは？ 属人化とは、 「特定の人しか業務内容を把握していない状態」 のことです。 例えば、 ・担当者しか手順を知らない ・Excelの管理方法が分からない ・引継ぎ資料がない ・問い合わせ対応履歴が残っていない このような状態は典型的な属人化です。 ② 属人化のリスク 属人化が進むと、次のような問題が発生します。 業務が止まる 担当者不在時に対応できない。 引継ぎが難しい 教育コストが増える。 ミスが発生しやすい 確認できる人が限られる。 会社にノウハウが残らない 経験が個人に蓄積されてしまう。 企業としては大きなリスクです。 ③属人化が起きる原因 よくある原因は次の3つです。 ① 情報共有不足 ②